為持續優化醫療服務流程，改善患者就醫體驗，威海市立醫院近日正式啟用全新升級的便民服務中心。這一舉措旨在將以往分散在多處的咨詢、導診、預約、蓋章、證明辦理等多項服務整合于一體，真正實現“一站式”解決患者非醫療需求，讓就醫過程變得更加便捷、高效、溫暖。

走進寬敞明亮的便民服務中心，首先映入眼簾的是清晰的功能分區指示牌和面帶微笑的工作人員。中心設置了綜合咨詢臺、預約服務窗口、病歷復印與蓋章處、醫保政策咨詢點、便民物品租借處等多個服務單元。患者及家屬無需再穿梭于不同樓層或部門，便可在此集中辦理大部分事務性手續，大大節省了時間和精力。例如，需要辦理出院病歷復印并加蓋公章的患者，現在只需在中心提交申請，工作人員會內部協調處理，患者可在指定時間返回領取，避免了以往可能需往返多個科室的奔波。

除了傳統服務項目，中心還引入了多項人性化、智能化的便民措施。現場配備了多臺自助服務終端，可提供掛號、繳費、報告查詢及打印等自助服務，并有專人協助指導操作，方便不熟悉智能設備的老年群體。中心還提供輪椅、雨傘、老花鏡、充電寶等物品的免費租借服務，并設立了溫馨的休息等候區，配備了飲水機、閱報欄等設施，營造出舒適安心的環境。

“設立便民服務中心的核心目的，是轉換視角，從‘以醫療為中心’轉向‘以患者為中心’。”威海市立醫院相關負責人表示，“我們希望通過整合資源、優化流程，將醫護人員從不必要的行政事務中解放出來，更專注于診療本身；減少患者在就醫過程中的‘跑腿’和等待，緩解其焦慮情緒，提升整體滿意度。”

該中心的啟用是威海市立醫院深化醫療服務改革、落實“我為群眾辦實事”實踐活動的重要成果之一。醫院還將根據運行情況和患者反饋，持續完善服務內容，探索引入線上預審、郵寄服務等更多便捷功能，致力于打造有溫度、有關懷的現代化醫療服務平臺，讓“一站式”貼心服務成為醫院優質服務的新名片，切實增強人民群眾就醫的獲得感與幸福感。